Новых операторов долго вводить в работу
Наставники много времени тратят на повторение типовых сценариев.
AR-Bots для ветклиник
Vetus для колл-центра ветклиники
Помогает обучать операторов, проверять знания и разбирать качество звонков вместе с речевой аналитикой.
Если нужен общий обзор Vetus, откройте обзорную страницу.
- Обучение операторов
- Проверка знаний
- Разбор звонков и работа над качеством
Когда стоит запускать это решение
Качество звонков сильно зависит от смены
Разговоры с клиентами проходят по-разному, и это влияет на запись и доверие.
Сложно понять, где именно теряется качество
Без разбора звонков трудно увидеть повторяющиеся ошибки.
Обучение не связано с реальными разговорами
Команде нужны примеры и понятная обратная связь.
Что можно подключить
Тренажер Vetus
Помогает обучать операторов на типовых сценариях и проверять знания команды.
Речевая аналитика
Помогает увидеть ошибки в разговорах и точки роста для руководителя и наставников.
Совместный запуск
Тренажер помогает учить операторов, а речевая аналитика показывает, что стоит улучшить в реальных звонках.
Что получает руководитель колл-центра
Быстрее вводит операторов в работу
Меньше времени уходит на повторение базовых сценариев.
Видит повторяющиеся ошибки
Понятнее, какие темы и этапы разговора требуют внимания.
Получает материал для обучения
Разбор звонков можно использовать в работе с командой.
Может расти поэтапно
Можно начать с обучения или с разбора звонков, а потом объединить оба направления.
Как обычно начинается запуск
- Обсуждаем состав команды и текущие задачи колл-центра.
- Выбираем первый шаг: тренажер, речевая аналитика или совместный запуск.
- Согласуем материалы, роли и формат работы.
- Запускаем и обсуждаем следующий этап.
Как устроена работа с данными
Для речевой аналитики используется обезличенный голос, обработка ведется в России. Через формы и рабочие процессы не передаются специальные категории персональных данных, включая медицинскую информацию о людях.
Частые вопросы
Можно ли начать только с тренажера?
Да. Можно начать с обучения операторов, а затем при необходимости подключить речевую аналитику.
Можно ли начать только с разбора звонков?
Да. Это подходит клиникам, которым сначала важно увидеть картину по качеству звонков.
Кому подходит совместный запуск?
Тем, кто хочет одновременно работать над обучением операторов и качеством коммуникации.
Подходит ли это для сети клиник?
Да. Запуск можно делать поэтапно для одной площадки или нескольких подразделений.