AR-Bots для ветклиник
Частые вопросы о решениях для ветклиник
Ответы по Vetus, речевой аналитике, аудиту медкарт питомцев, данным и запуску. Если не нашли свой вопрос, оставьте заявку.
Вернуться на страницу решений для ветклиник.
- Можно начать с одного решения
- Используются обезличенные материалы
- Для речевой аналитики обработка ведется в России
Найдите вопрос по теме
С чего начать
С какого направления лучше начать?
Начинайте с самой острой боли клиники: врачи, колл-центр или качество медкарт питомцев.
Можно ли начать только с одного решения?
Да, это нормальный формат старта. Дальше можно расширять запуск по результату.
Что делать, если у клиники сразу несколько задач?
Мы поможем выбрать первый шаг, который даст наибольшую пользу и снизит неопределенность.
Обязательно ли сразу созваниваться?
Нет, можно начать с короткой формы.
Vetus
Можно ли использовать Vetus только для врачей?
Да. Для этого на сайте выделена отдельная страница и отдельный сценарий запуска.
Можно ли использовать Vetus только для колл-центра?
Да. Можно запускать Vetus для обучения операторов отдельно или вместе с речевой аналитикой.
Какой вариант лучше выбрать руководителю колл-центра?
Если задача связана с обучением операторов и качеством звонков, лучше перейти на страницу для колл-центра и обсудить формат запуска.
Какой вариант лучше выбрать главврачу?
Если задача связана с материалами клиники, единым подходом и работой врачей, лучше перейти на страницу для врачей.
Речевая аналитика
Что можно увидеть с помощью речевой аналитики?
Повторяющиеся ошибки, слабые места в сценариях, характер проблемных диалогов и зоны, где сервис требует внимания.
Что получает клиника по итогам?
Диагностику коммуникации и предметные рекомендации для улучшения сервиса и обучения.
Можно ли начать с небольшого проекта?
Да, можно стартовать с пилотного объема и затем масштабировать по фактам.
Как устроена обработка данных в этом сценарии?
Используется обезличенный голос, обработка ведется в России в рамках согласованных правовых условий.
Можно ли использовать результаты как единственную оценку работы команды?
Нет. Это управленческий инструмент, который дополняет экспертную оценку руководителя.
Аудит медкарт питомцев
Нужен ли обязательно ENOTE?
Нет. ENOTE уже поддерживается как готовый сценарий, но можем работать и с другими системами учета.
Что входит в аудит?
Проверка выборки обезличенных медкарт питомцев, карта типовых ошибок и рекомендации по следующему шагу.
Можно ли ограничиться только аудитом?
Да, аудит можно провести как отдельный стартовый шаг без подключения других модулей.
Сколько стоит аудит медкарт?
Стоимость зависит от объема, системы учета и формата разбора. После короткого запроса предложим предметный вариант старта.
Что происходит после аудита?
Клиника получает предметный разбор и решение: исправлять точечно, запускать пилот или расширять формат внедрения.
Данные и правовые вопросы
Как устроена работа с данными?
Мы работаем с обезличенными материалами.
Обрабатываете ли вы персональные данные за рубежом?
Нет. Персональные данные за рубежом не обрабатываются.
Работаете ли вы со специальными категориями персональных данных?
Нет, со специальными категориями персональных данных людей не работаем.
Используете ли вы зарубежные инструменты?
Да, отдельные инструменты используются, но не для обработки персональных данных.
Где происходит обработка для речевой аналитики?
Для речевой аналитики используется обезличенный голос, обработка ведется в России.
Где фиксируются точные условия?
В договоре и приложениях.
Внедрение и запуск
Как быстро можно начать?
Срок зависит от выбранного сценария; для Vetus старт возможен до 14 календарных дней после оплаты онбординга и получения материалов.
Что нужно от клиники на старте?
Ответственный контакт, материалы по сценарию и готовность обсуждать следующий шаг по фактам.
Что происходит после пилота?
Фиксируем результаты и согласуем следующий шаг: масштабирование, корректировка формата или другой продуктовый вход.
Обязательно ли нужна большая команда?
Нет. Можно начать с небольшого состава и масштабировать по мере подтверждения результата.
Ограничения решений
Заменяет ли система врача?
Нет. Система помогает команде, но не заменяет врача и клиническое решение.
Принимает ли система медицинские решения?
Нет. Медицинские решения всегда остаются за профильным специалистом клиники.
Можно ли считать результаты окончательным медицинским заключением?
Нет. Результаты являются управленческими и аналитическими материалами, а не медицинским заключением.
Не нашли свой вопрос?
Опишите задачу в форме ниже, и мы предложим понятный следующий шаг.
Если нужно начать с качества документации, можно перейти на страницу аудита медкарт питомцев.