Первичные звонки
Чтобы оценить качество первого контакта и работу с обращением.
AR-Bots для ветклиник
Речевая аналитика для колл-центра ветклиники
Помогает видеть качество звонков, находить повторяющиеся ошибки и использовать результаты в обучении команды.
- Обезличенный голос
- Обработка в России
- Материал для обучения команды
Что можно увидеть по звонкам
- На каких этапах разговора теряется качество
- Какие ошибки повторяются чаще всего
- Где операторы путаются или перегружаются
- Какие темы стоит разобрать с командой отдельно
Когда это особенно полезно
Запись на прием
Чтобы разобрать сценарий записи и увидеть, где команда теряет качество.
Повторные обращения
Чтобы увидеть повторяющиеся проблемы и улучшить работу с клиентом.
Сложные разговоры
Чтобы разбирать конфликтные случаи и поддерживать команду в сложных ситуациях.
Как использовать результаты в работе с командой
Разбор звонков помогает руководителю и наставникам точнее видеть, что стоит отработать с операторами. Если клинике важно не только разбирать звонки, но и быстрее вводить сотрудников в работу, можно дополнить запуск тренажером Vetus.