VETUS · Колл-центр · ИИ
Работа контактного центра
ИИ помогает подготовить оператора, отвечает на его рабочие вопросы и разбирает реальные разговоры с клиентами.
Подготовка
Обучить оператора до первого звонка
Руководитель назначает обучение и видит, кто что прошёл. Клиника создаёт собственные курсы или приобретает готовый авторский курс.
Обучение и проверка знаний
Курсы с уроками, слайдами, иллюстрациями, аудио и тестами. ИИ собирает черновик курса из базы знаний клиники, руководитель проверяет и публикует.
ИИ-тренажёр разговоров и экзамены
ИИ играет клиента, оператор отрабатывает разговор по сценарию и чеклисту клиники. Экзамены проверяют подготовку; руководитель получает оценки и отчёты. Есть версии экзаменов и окна их доступности.
В работе
Помощник оператора
Бот VETUS отвечает на рабочие вопросы сотрудников по материалам клиники: услуги, цены, регламенты, порядок действий. Работает в рабочем чате, использует ведущие ИИ-модели.
Качество
Разбор звонков и записей на приём
Руководитель открывает конкретный звонок, сравнивает операторов и видит изменения за период.
Разбор звонков
ИИ расшифровывает разговоры и оценивает их по показателям качества; проверяющий добавляет замечания и комментарии.
Записи и посещения
ИИ выделяет обсуждаемые услуги и причины отказов. Данные Mango и ENOTE сопоставляют звонки с созданными записями и последующими посещениями.
Темы для дообучения
Отчёты помогают руководителю выбрать темы для разбора с оператором. Обучение назначает руководитель.
Границы данных
Рядом с показателями — полнота обработанных звонков и границы сопоставления с записями.
Интеграции
Что нужно подключить
Телефония
- Mango
Записи и сведения о звонках для речевой аналитики.
Система ветклиники
- ENOTE
Записи на приём и посещения — для сопоставления со звонками.
Обучение, ИИ-тренажёр и бот VETUS работают без интеграций — достаточно материалов клиники.
Стоимость
Сколько стоит колл-центру
Покупка курса и доступ сотрудника к обучению оплачиваются отдельно.
| Услуга | Стоимость | За что |
|---|---|---|
| Речевая аналитика | 3,20 ₽/мин | Минуты обработанных разговоров, по фактической длительности |
| Обучение сотрудника | 3 000 ₽ / 30 дней | Курсы клиники, тренажёр и экзамены |
| Авторский учебный курс | 25 000 ₽ | Один раз для клиники, любое число сотрудников |
| Бот VETUS, ИИ в создании курсов | По использованию | Фактическое использование ИИ |
Пример. Курс для клиники и доступ пяти сотрудников на 30 дней: 25 000 + 5 × 3 000 = 40 000 ₽. Использование ИИ-инструментов и другие услуги учитываются отдельно — это не полный месячный счёт клиники.
Обсудим колл-центр вашей клиники
С чего начать — с обучения новых операторов или с разбора звонков.